অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash দিয়ে জমা, মোবাইলে লগইন কিংবা উত্তোলন — যেকোনো ধাপে আটকে গেলে এখানে সরাসরি উত্তর পাবেন। আমরা প্রতিটি প্রশ্ন বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা থেকে সাজিয়েছি।
এই পাতায় আপনার প্রশ্নের সমাধান না হলে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলতে পারেন। ফোন থেকেই চ্যাট খুলুন, কোনো অ্যাপ লাগবে না।
আমাদের সহায়তা দল প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দেয় একই ধাপে — প্রথমে অ্যাকাউন্ট যাচাই, তারপর সমাধান। bKash বা Nagad সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় আমরা সরাসরি লেনদেনের ধাপ দেখাই, অনুমান করে উত্তর দিই না। প্রতিটি উত্তরে আমরা নির্দিষ্ট পদক্ষেপ জানাই যাতে আপনি নিজে সমস্যাটি বুঝে এগোতে পারেন।
প্রতিটি উত্তর অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য মিলিয়ে দেওয়া হয়, সাধারণ ধারণার ভিত্তিতে নয়।
bKash, Nagad, Rocket — প্রতিটি মাধ্যমের নির্দিষ্ট ধাপ আমাদের দলের জানা, তাই উত্তরে বিলম্ব হয় না।
ফোন থেকে প্রশ্ন করলে উত্তরও ফোনে পড়ার উপযোগী — সংক্ষিপ্ত, স্পষ্ট এবং ধাপভিত্তিক।
আপনার প্রশ্ন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য SSL দিয়ে সুরক্ষিত থাকে, বাইরে কেউ দেখতে পায় না।
আমরা প্রতিদিন যেসব প্রশ্ন পাই সেগুলো কয়েকটা ভাগে ভেঙে রেখেছি — অ্যাকাউন্ট তৈরি, পেমেন্ট, ডিভাইস অ্যাক্সেস আর নিরাপত্তা। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দিতে গিয়ে কোনো ধাপ বুঝতে না পারলে, অথবা ফোনে OTP আসছে না মনে হলে, সেই নির্দিষ্ট উত্তর এখানেই আছে। প্রতিটি উত্তর ছোট রাখা হয়েছে যেন ফোনে স্ক্রল করে দ্রুত খুঁজে পান। Rocket-এ উত্তোলনের ধাপ বা ব্রাউজারে সেশন ধরে রাখার
বিষয়েও আলাদা উত্তর দেওয়া আছে। কিছু না মিললে আমাদের লাইভ চ্যাট সব সময় খোলা।
আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা-উত্তোলন বা মোবাইল লগইন নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে সাজিয়ে রেখেছি। নতুন কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।